ご注文前】

商品について
Q.商品のサイズがわかりません?
A.商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。サイズは、実寸サイズを測っているため多少誤差がでる場合があります。
Q.商品画像と実際の色が違うのですが?
A.できる限り実物と同じ色になるよう努力しておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。予めご了承ください。
ご注文について
Q.どうやって注文するの?
A.ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
2.ショッピングカートの中身を確認
3.ログイン/新規会員登録
4.お届け先・お支払い方法選択
5.ご注文内容の確認/ご注文完了
Q.注文内容を確認したいのですが。
A.ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
Q.注文内容・配送先などを変更したい。
A.誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。ポイントについて
Q.ポイントって何ですか?
A.ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※会員ステージや商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。
Q.ポイントはいつから使用できますか?
A.当社のお買い物で還元されたポイントは、商品発送時点で付与されます。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。(ご注文を取り消された場合、ご返品があった場合には、ポイントは無効となります。)
Q.ポイントってどうやって使うの?
A.ご注文手続きの段階でお使いいただけます。「カート」ページに、ご希望の使用ポイント数を入力してください。
クーポンについて
Q.クーポンとは?
A.メールマガジンや、その他キャンペーンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。
Q.クーポンの利用方法がわかりません
A.お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。ご利用の際は「ショッピングカート」⇒ご利用可能クーポンコードを入力して、「利用する」をクリックしてください。
Q.クーポンが消えてしまったのですが。
A.有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
Q.注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか?
A.ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

送料はいくらですか?商品の送料は重さによって違います。

詳しい金額は、カードページにご確認ください。

すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか?

同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。その際、送付先ご住所とお支払方法が異なりますと、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただきました当日でも同梱出来ない場合がございます。

追加注文の場合、送料は別ですか?

追加注文の場合は事前にメールまたは電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができた場合は送料はかかりません。

支払い期限はいつまでですか?

入金期限は購入の翌日から数えて14日以内※期限を過ぎた場合には自動的にキャンセルとなります。

入金したのに、入金確認メールが届きません。

ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前と、ご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かないと、お問合わせてください。

商品はどのくらいで届きますか?

商品の準備期間3-5日間、商品の配送期間5-7日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。

到着日は指定できますか?

大変申し訳ありませんが、商品の到着日のご指定サービスは提供できません。商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認[自動送信メールが自動的に配信されております。もしも、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きます様、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

送付先住所を変更できますか?

配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

商品発送後、連絡が欲しいです。

発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

配送状況を確認するには?

商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

商品の到着日を知りたい

商品の準備期間3-8日間、商品の配送期間5-10日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。またはメール、電話で弊社に確認してください。

商品をキャンセルしたい

商品をキャンセルする場合は、必ずメール、電話で弊社に連絡してください。

お店の対応時間は?

電話:午前10:00時~13:00時 午後14:30~19:00時(平日のみ)

メール:24時間受信

※【土日祝】または【19:00以降】にお問い合わせ頂きました場合は、翌営業日にご返信させていただきます。迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

サイトの商品画像やサイズと実物の色が違いました

できる限り実物と同じ色になるように努力しておりますが、店頭及び屋外での撮影画像は、光の当たり具合で色味が違って見える場合があります。予めご了承ください。商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。商品の素材や測り方によって、若干の誤差が発生する場合もございます。1-3cmの誤差はご了承ください。

交換、返品をしたら返金はどうなりますか?

返品、返金、交換に関しての件は全てメールで対応致します。7日間以内にお問い合わせメールへ連絡するように申し上げます。詳細は「交換・返品ポリシー」をご参考ください。

パスワードを忘れたら?

ログインの時「パスワードを忘れた」にクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。または、自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールから問合せをいただいかますが、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

登録した住所、メールアドレスを変更したい

マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問合せメールまたはお電話でご連絡してください

会員登録を解除したい

会員登録の利用停止は、お問合せフォームまたはお電話で承ります。 

【決済エラー?】決済保留カード会社が総合的に判断し、決済を保留しました。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

セキュリティコード

入力した「セキュリティコード」が誤っているか、このクレジットカードがご利用いただけない可能性があります。クレジットカードに表記されている「セキュリティコード」をご確認のうえ、再度お試しください。

限度額

クレジットカードの一日にご利用いただける限度額を超過しているようです。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

カード番号

入力した「カード番号」が誤っている可能性があります。

※「カード番号」及び「ご利用可能なカード」をお確かめの上、再度お試しください。

※無効なカードである可能性があります。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

有効期限

入力した「有効期限」が誤っている可能性があります。「有効期限」をご確認のうえ、再度お試しください。

サーバー

サーバーエラエラーにより、現在クレジットカード決済がご利用いただけない可能性があります。しばらくお時間をおいていただき、再度ご購入手続きを行ってください。

取引失敗

対象となる取引について、要求された処理が行えない状態です。別のクレジットカードをご利用いただくか、カード会社へ直接お問い合わせください。

その他のエラー

クレジットカードの情報確認でエラーが発生いたしました。エラーの理由など詳細につきまして、カード会社へ直接お問い合わせください。

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